最新通报！洛阳12315指挥中心警示......

@尾款人

你收到货了吗？

今年“双11”提前拉开帷幕

不少小伙伴已收到了“宝贝”

冒充电商客服退款类诈骗也随之而来

注意！注意！

洛阳市反诈中心

通报两起冒充电商客服退款类

诈骗电信案例

跟老贾一起来看看吧！

案例一：

10月27日，洛宁县城关镇的杨某接到一个电话，对方问杨某之前是否在抖音一直播间购买了沐浴露。得到肯定答复后，对方告知杨某购买的沐浴露存在质量问题，并要进行3倍赔偿。

杨某刚开始告诉对方不用赔偿，但对方称如果不进行退货退款操作将影响其个人征信。杨某信以为真，并根据对方要求，添加一个名为“理赔”的QQ后，在“理赔客服”的引导下，分两次向对方指定银行账号转账39999元、15800元，通过支付宝向对方指定账户转账6800元，共被骗走62599元。

案例二：

11月2日，西工区的黄某接到一个自称是“唯品会客服”的陌生电话，称其购买的眼霜存在重金属超标的问题，需要给其3倍赔偿。随后，黄某根据对方要求加入一个QQ群扫描指定二维码理赔，但却没有理赔成功。

“客服”告诉黄某，因为操作失误，赔偿金被冻结了，需要黄某提交保证金对赔偿金解冻。最终，黄某根据对方引导，向对方提供的银行卡上转账48300元。

这是两起典型的冒充电商客服

退款诈骗案例

洛阳市反诈中心民警详解了

犯罪分子诈骗套路

第一步：犯罪嫌疑人通过非法途径获得被害人的电话和购物信息，冒充电商平台客服，详细说出被害人的个人信息等内容，取得被害人信任。

第二步：谎称被害人购买的物品出现问题，以给被害人退款、理赔、退税等为由，要求受害人添加“官方客服”QQ或微信。

第三步：诱导被害人泄露银行卡和手机验证码等信息，将被害人银行卡内钱款转走；或诱导受害人扫码进行退款，受害人扫码后，谎称系统问题或交易异常将冻结被害人账户资金，让被害人将资金转入指定安全账户进行核实来实施诈骗；或以被害人会员积分、芝麻信用等信用积分不足不能退款为由，让被害人提高会员积分进行贷款，并引导被害人将贷款转入指定账户实施诈骗。

民警提醒：

电信网络诈骗花样翻新快，大家在网上社交、购物时一定要谨慎小心，以“退款”“返钱”“退税”等理由主动联系你的网络购物平台“客服”一般都是诈骗分子，切勿轻信“天上掉馅饼”的好事，更不要告诉对方自己的银行账户、手机验证码等信息，特别是陌生人发来的二维码或链接不要随便扫码、点开，牢记凡是要求转账汇款的都是诈骗。

遭遇诈骗，请第一时间拨打110报警。

“剁手”一时爽，防骗少不了！

大家在“买买买”的同时

要小心伺机而动的骗子们

洛阳市市场监管局12315指挥中心

发布双十一消费警示

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一年一度的“双11”网络购物促销高峰来临，各大商家纷纷推出了“定金预售”“红包补贴”“直播带货”“满减优惠”“限时抢购”“低价秒杀”“品牌特卖”等各类新式玩法和促销活动。

看着如此繁多的优惠活动，您的内心有没有小小的激动呢，是不是要在“剁手”这条路上一去不复返，洛阳市市场监督管理局12315提醒，理性种草，理性购买，摆脱套路，这样才能买得放心。

需要注意的事项：

一是提高购物安全防范意识，首先要选择正规、有经营资质的购物网站、手机APP和商家，交易之前，认真阅读交易规则和商品说明，仔细查看交易记录和卖家评价，并向卖家了解商品的售后服务制度。

二是“双十一”期间，平台或网店会向消费者发放各种红包和优惠券，在领取各种红包和优惠券时应明晰使用规则，提前向商家咨询了解是否存在使用门槛，有效辨别红包、优惠券能否带给自己实际优惠。

三是预售产品要注意“定金”与“订金”的区别，“定金”通常情况不会退还，尽量确定需求后再支付。支付过“定金”的商品要在规定时间内缴纳剩余款项，避免因超期未付款遭受经济损失。

四是不要在陌生网站或通过不明链接付款，防止上当受骗。

不要轻易将身份证号、银行卡号、手机号码等个人信息传到网上，也不要泄露手机动态验证码。

最好在正规电商平台上完成支付，不与卖家通过QQ、微信等私下付款，特别不要贸然直接汇款至个人账户。

五是参与各类预付式消费前，应了解清楚经营者的市场信誉和经营状况，尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的商家，不可因某商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。

六是存证意识不能少，权益维护要及时。消费者在网购交易过程中一定要有存证意识，尽量保存好聊天记录、宣传介绍截图、消费凭证等维权依据。与商家产生纠纷后，如果无法协商解决，一定要及时向有关部门反映，积极维护自身合法权益。

洛阳市场监管12315提醒，购物消费时遇到问题应保留好相关证据，及时拨打12315热线电话，也可以通过微信小程序、支付宝小程序、网络平台投诉举报，维护自己合法权益。

节目预告

11月6日（周五） 
早上 7：40到8：30分 

洛阳市农业农村局

做客《行风热线》

热线电话：65512345

敬请关注！

广告合作：18638879776 037963928116

黄灿金姿山中舞

古树巍然越千年

白河银杏染古镇

傲世寒秋天地间

这里是洛阳！

             ——ly老贾

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嵩县白河镇银杏

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视频：耿冉、张利峰、忍冬、王丹、张博